Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. CAMBIOS

En Élys Activewear queremos que te sientas segura y feliz con cada prenda ✨

Si necesitas realizar un cambio, puedes solicitarlo dentro de los 10 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto.

Condiciones para cambios:

La prenda debe:

  • Estar en perfecto estado
  • No haber sido usada
  • No presentar manchas, olores (perfume, sudor, detergente) ni señales de lavado
  • Conservar sus etiquetas originales
  • Mantener su empaque original si aplica

No se aceptarán cambios de prendas que presenten señales de uso, alteraciones, daños o modificaciones realizadas por el cliente.

Costos de envío:

  • Si el cambio es por decisión del cliente (talla, preferencia u otro motivo personal), el cliente asume los costos de envío.
  • Si el cambio se debe a un error en el despacho o defecto de fabricación, ÉLYS asumirá los costos correspondientes.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

No realizamos devoluciones de dinero, excepto en los siguientes casos:

  • Se compruebe defecto de fabricación.
  • Se haya enviado un producto incorrecto por parte de ÉLYS.

No aplican reembolsos cuando:

  • La solicitud se realiza después de los 10 días calendario establecidos para cambios.
  • El producto no cumple con las condiciones descritas anteriormente.

Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda, dentro de los tiempos establecidos por la entidad financiera.

3. GARANTÍA

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación durante 30 días calendario desde la fecha de entrega.

La garantía cubre:

  • Costuras defectuosas
  • Fallas en cierres o broches
  • Problemas estructurales atribuibles a fabricación

¿Cuándo NO aplica la garantía?

La garantía no será válida cuando:

  • Se excedió el tiempo de garantía contado desde la entrega del artículo
  • No se siguieron las instrucciones de uso y cuidado indicadas en la etiqueta
  • Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones u otros productos que decoloren la tela
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado
  • Desteñido por secado directo al sol
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados
  • Desgaste normal por uso
  • Se evidencia que la prenda fue violentada, manipulada o alterada indebidamente

4. PROCEDIMIENTO

Para iniciar un proceso de cambio o revisión por garantía debes:

  • Escribirnos dentro del plazo correspondiente
  • Indicar número de pedido
  • Adjuntar fotografías claras del producto si aplica

Canales oficiales:

Correo: elysactivewear@gmail.com
Instagram: @elys.activewear

Nuestro equipo dará respuesta en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

5. CONSIDERACIONES FINALES

ÉLYS se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas.

Esta política está alineada con la legislación colombiana vigente y busca garantizar procesos claros, justos y transparentes para nuestras clientas.